原來是這些心理在讓我們無痛花錢,可怕的是商人也很懂你的心理弱點!讓你掏錢如流水!文末加碼解法,實測有效!
作者Dan Ariely《 誰說人是理性的!》、《不理性的力量》等書中都在說:「人絕對是不理性的動物!」
會用各種稀奇古怪的心智花招來評估東西的價值,還很容易被商人、行銷人操控(身為行銷人,我很抱歉),試圖讓我們花更多錢、花錢更不心痛。而因為我們的不理性消費,才能讓有錢人更有錢!
都是「心理帳戶」惹得禍
人很奇怪!聽聽看這個例子:夫妻去賭場玩,丈夫拿著1000塊本金去賭輪盤,一開始運氣極佳,賺到3百萬。這時候太太遇到丈夫,問他賺了多少錢,他說3百萬。好,故事上集到此結束。你是不是想說給我增笑嗎,這不就是一個基本數學算數故事,寓意在哪。好,故事下集開始了。假設用1000元賺到3百萬的丈夫沒有遇到太太,繼續賭博,這次他歐硬,壓身家,結果3百萬連同本金1000元全部輸掉。抱著衰小的心情回到飯店,太太問他今天戰績如何,他說,輸了1000塊。心理帳戶安慰他說,我帶著1000元出門,少了1000元回來,這次的賭博只是輸了本金,彷彿過程中賺的3百萬從來不曾是他的資產,而怪哉的是,我們旁觀者似乎也滿能理解為何他會這樣解讀。人就是擁有奇怪矛盾的價值觀!
人很奇怪!股票賺到的錢、尾牙抽到的錢、發票中獎的錢,可能賺錢開心就空投飲料請大家喝,甚至可以直接出手買張機票出國。因為在你心裡帳戶裡,他彷彿不是你戶頭裡的錢,而是意外之財,是天上掉下來白吃的午餐。但書中要強調的是,不管來源為何,怎麼賺到的,他就是你的錢,他就該繼續待在你這間大銀行裡。但是對於不同來源的錢,你卻又有不同的對待方式。這個同時又能稱作為「情緒帳戶 Emotional Accounting」。
人很奇怪!你可以花幾萬塊買機票出國,卻為了省60塊,花了2、30分鐘到處找免費停車位。你可以花2-3百塊去看一部一小時的電影,卻捨不得花2-3百塊買一本可以看一個月的書。為了湊到滿千折百,你可以再多花快一千塊買一個你可能沒那麼需要的東西,就為了省那一百。
我也是這麼奇怪!你以為上面的例子除了書中提到的以外,還會是誰的親身經歷?就是我的!但我不說哪些是我的!我會說都是我朋友的。
我們習慣把錢分配到不同的心理帳戶(Mental Accounting),歸類好後,這些帳戶就左右了我們的價值觀,給予了各種名目上的安心舒爽感。但很奇怪的是,這些錢不論怎麼賺到的,怎麼花掉的,都是我們的錢,我們卻可以差別待遇、雙重標準!怪哉怪哉!
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商人行銷人覺得我們超好被操控的!
這節一定要跟大家分享我頭髮的光線染,光線染行情差不多是6千-1萬左右,對,挑染頭髮就是很貴,如果大家去染過,應該多少會遇過設計師在長達4-6小時的染髮期間,分階段問你,要不要加購頭皮保護、頭皮去角質等,還記得當時我問:「如果不加購會怎樣?」他回答:「這樣對頭皮滿傷的。」我當下真覺得:「痾…那…誰會答應直接傷害自己的頭皮?我也只能加購了吧…」接著到了後面,又會在原本價格配套的護髮上,往上多出兩個更高級的方案,說完方案後附加補充:「你做挑染是非常傷髮質的,唯有最高級的護髮,會讓你的髮色最後看起來比較有光澤不毛躁。」
第一,誰會想要花了六七千以上染的髮色最後看起來像稻草,第二,按照金錢心理學書中所說,大部分人,包含我,都會認為,老娘染顆頭6、7千都花下去了,還會差多這1-2千的高級護髮嗎?
原來這一切都是套路!方案設計早考慮進你的心理弱點了!
場景切換,當你住在高級飯店,發現飯店冰箱裡的可樂比7-11的價格貴上兩三倍,你也不會氣到去客訴,沒辦法,誰叫這瓶可樂懂得投胎,住在高級飯店裡,因此坐享這個價格,也只能面對它接受它放下它。同樣材質版型的白色t-shirt,放在路邊攤跟放在百貨公司裡,價格可能會差上5倍以上。但你不會理性的考量到,你買到的t-shirt的實際功用其實是一樣的,我們在乎的是放在哪賣、甚至上面小小的品牌logo、或誰誰誰代言的,那個人類後天給賦予的崇高意義。好像我穿了,離偶像明星就更近了一點。拿了這牌子的包,身價又多了幾個零。但明明材質大家可能差不多甚至一樣。
所以再重申一次書中的重要理論:
人是非理性的,我們評估價值的方式常與價值無關。
這邊再來說商人行銷人是如何利用「相對性偏誤」控制我們的:
一,操弄價格。今天商人想要你買199元那款較貴的洗面乳,但是旁邊擺著99元的洗面乳,哎呀棘手呀,雖然這款199主打更高級、更有質感效果更好,但這99元價格簡直屌打。怎麼辦?出來吧!人性的弱點:「相對性偏誤」!我在場上覆蓋一張299元第三牌洗面乳,咦,旁邊多擺一樣更貴的是要幹啥!?因為旁邊出現一款貴得多的299元,此刻199看起來也沒有這麼貴了,客人更高機率會選擇,「既不奢華、也不虧待自己的選項」。
二,綁售。有時候我和朋友們去餐廳吃飯,研究菜單,總有幾次會發現,冠上什麼豪華澎湃名字的套餐,其實不比單點便宜多少。或是電信資費,當你要針對套餐裡覆蓋的所有細節,什麼5G網路、超額費用、網內分鐘數、漫遊費用、手機答鈴等一拖拉谷的細項去一一評估價值,貨比三家時,你會發狂、你會沮喪,最後桌子一翻,算了啦!錢都給你啦!懶得比啦!
這就是「綁售」的恐怖之處,他知道我們懶,我們大腦喜歡走捷徑,所以他用複雜的綁售方案,幫助我們不要糾結了、不比了,買就對了。想想看,真的會去研究套餐跟單點,在那邊按手機算的,又有幾個呢。
快樂似乎往往不那麼反映出我們實際的幸福程度,
而是反映出我們拿自己與別人比較後的感想。
預付的錢不是錢!?
如果你以為商人、行銷人的手段只有上面那樣。可能會像多數漫畫主角,剛見到很強很哈扣的師父,卻馬上被師傅一拳打飛,教訓你說:「不要給我太天真了!」(有人get到嗎哈哈…)
若你用預付的方式付錢,像是…買機票、訂klook行程、訂演唱會門票、搶預售,基本上付款當下不大會痛苦、使用過程中也沒啥正在扣款的感覺,因為預付能讓你的消費變成一場「無痛交易」。你現在對於你「預先設定好」每個月在自動扣款的Youtube Premium、Netflix、KKBOX、Spotify、Disney Plus、愛奇藝有感嗎?我是無感啦!喔,怎麼能忘記一個更重要的,「信用卡、電子支付」,現在甚至還有「免息分期」,還有網路商城的什麼「一鍵加入購物車、一鍵付款」,全部都是在幫你營造這種「無痛交易」啊!
但預付的錢還是錢啊!
記住這五點,把錢留在身邊久一點
很多人說,相信直覺就對了,在其他地方適用,但金錢觀的領域可不適用。誰叫你在花錢上相信直覺,馬上送他讀這本書叫他閉嘴。對,本書從頭到尾就在跟你說:「不要太相信自己!」
先分享5個我最受用的理性消費(書中後面分享更多方法,歡迎大家去讀!):
- 折扣、省幾趴、滿多少折多少,這些都是,假的,眼睛業障重,請忽略,他們只是在利用你相對性偏誤的弱點而已。不要只想著我省了多少,而是要專注在我花了多少。
- 把你的心裡帳戶全部凍結,從今以後你只有一個帳戶,叫做,你某某某的帳戶。我若是股票賺了錢,誰在叫我請客的,這本金錢心理學的書送給他叫他閉嘴。
- 總是把機會成本放在心上。雖然每個人願意花錢的地方跟程度都不同,但還是要時時刻刻問自己這筆開銷背後的機會成本是什麼,像我現在在買衣服前,都會告訴自己,這件大衣外套的價格,可能可以買1股蘋果股票,而這件大衣外套幾年後二手賣要貶值售出,但蘋果股票幾年後賣大機率會增值。
- 讓花錢之痛刻骨銘心。所以我通常不大讓信用卡自動扣款,每個月也會分析信用卡的帳單做簡單的記帳,都是為了深深用血肉去記住這種花錢的感覺!
- 最後讓我們來呼喚「尤里西斯」,這招叫「尤里西斯約定」,名字一直讓我想到巨人始祖尤米爾。這個典故是這樣的,希臘神話船員尤里西斯知道海妖賽蓮若用歌聲誘惑他,他就會跟著歌聲沈入海底。他就叫船員將自己綁在船的桅杆上,成功控制自己不在聽了歌聲後跳入海裡。所以咧,想杜絕壞習慣的方法就是讓壞習慣本身變得難以執行。所以要讓花錢變得難以執行,就是要把錢轉走,薪水一入帳,就自動轉帳就投入ETF定期定額或投入基金或定存帳戶等,反正就是要讓你花不到!而我以前是個購物狂,嚴重程度是每個禮拜都一定會在網拍店下單兩三件衣服,一個月的治裝費甚至可能破萬,後來我乾脆刪掉所有儲存在書籤裡的拍賣網站,看一堆極簡主義的影片跟書,慢慢洗腦,最近我才和朋友分享,感覺我已經有快半年沒打開過衣服網拍了。
本書推薦給|理財投資、想存錢、心理學有興趣、其實我會說每個人都值得看一下
作者| Dan Ariely, Jeff Kreisler
出版社|時報出版
推薦指數|🌕🌕🌕🌕🌖
延伸推薦(是我看過的)|#投資最重要的事、#阿甘投資法